Często zadawane pytania

Wybierz pytanie z listy poniżej, aby uzyskać szybką odpowiedź.

Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania lub chcesz się czegoś dowiedzieć a na Twoje pytania nie ma tu odpowiedzi  skontaktuj się z nami za pomocą któregokolwiek medium podanego na stronie Kontakt.

Uaktualnienia

Jak dokonać aktualizacji do nowszej wersji?
Czy mogę uzyskać nowszą wersję produktu za darmo, jeśli od zakupu mineło mniej niż rok?
Gdzie można znaleźć link do pobrania nowej wersji programu?

Panel Klienta

Dlaczego należy zalogować się do Panelu Klienta?
Jak mogę uzyskać dostęp do Panelu klienta jeśli przed chwila zakupiłem program?

Rejestracja

Dlaczego powinienem zarejestrować demo i jak mogę to zrobić?
Nadal nie otrzymałem klucza aktywacyjnego do zakupionego oprogramowania. Dlaczego?
Zakupiłem od was oprogramowanie, ale klucz nie jest akceptowany. Dlaczego?
Zgubiłem mój klucz rejestracyjny, jak mogę go odzyskać.
Próbuje uaktualnić oprogramowanie Atomic, ale mój stary klucz nie działa. Dlaczego?

Zwroty

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli uznałem że mi się nie przyda?

Kontakt

Czy mogę uzyskać do was numer telefonu, chciałbym zadzwonić i poprosić o wsparcie techniczne?

Aktualizacja

Jak dokonać aktualizacji do nowszej wersji?

Istnieją 2 sposoby, aby pobrać nowsze wersje naszego oprogramowania:
- Na każdej stronie produktu możesz kliknąć Pobierz i ściągnąć najnowsza wersje programu w wersji demo po wprowadzeniu klucza aktywacyjnego uzyskasz w pełni funkcjonalna wersje programu.
- W Panelu klienta zawsze są dostępne najnowsze wersje naszego oprogramowania wraz z zakupionymi przez Ciebie kluczami rejestracyjnymi.

Nasi klienci mają prawo do bezpłatnej aktualizacji oprogramowania przez jeden rok od momentu zakupu. Jeśli w ramach jednego roku będą dostępne aktualizacje, Twój klucz aktywacyjny będzie ważny dla nowych wersji programu. Po roku możesz odnowić licencję z 40% zniżką.

Czy mogę uzyskać nowszą wersję produktu za darmo, jeśli od zakupu nie minął rok?

TAK. W przypadku, gdy zamówienie zostało złożone mniej niż rok temu, jesteś uprawniony do bezpłatnego uaktualnienia do nowszej wersji zamówionych produktów. Przeczytaj też powyższa dpowiedź.

Gdzie można znaleźć linki do pobrania najnowszej wersji programów?

Najnowsze wersje oprogramowania są zawsze dostępne w sekcji Pobierz DEMO na naszych stronach internetowych oraz w Panelu klienta.

Panel klienta

Dlaczego należy zalogować się do Panelu klienta?

Poprze Panel klienta możesz:
- Uzyskać klucze rejestracyjne
- Pobrać najnowsze wersje naszych produktów
- Znaleźć ciekawe oferty dla stałych klientów
- Znaleźć wiele innych ciekawych informacji związanych z naszymi produktami.

Jak zarejestrować się do Panelu klienta, jeżeli niedawno kupiłem wasz produkt?

W 24 h (przeważnie około godziny) po wypełnieniu formularza zamówienia, powinieneś otrzymać dwa e-maile:
(1) pierwszy potwierdzający zamówienie;
(2) drugi będzie zawierał dane logowania do Panelu klienta.

Podczas zamawiania oprogramowania, przed wysłaniem zamówienia proszę sprawdźcie czy wszystkie dane są poprawne, w szczególności adres e-mail!

Czasami poczta może być blokowana przez serwer pocztowy lub dostawcę Internetu i umieszczona w folderze niechcianej poczty lub po prostu może nastąpić błąd przy wprowadzaniu danych. W takich przypadku, nie wahaj się skontaktować z nami za pomocą strony Kontakt.

Rejestracja

Dlaczego powinienem zarejestrować demo i jak mogę to zrobić?

Nasze oprogramowania jest rozpowszechniane na licencji shareware. Oznacza to, że możesz pobrać i zainstalować je w wersji niezarejestrowanej (Demo) za darmo w celu ocenia go przed zakupem. W wersji demo niektóre funkcje są zablokowane. Aby rozszerzyć możliwości wersji demo należy wprowadzić do programu klucz rejestracyjny.

Klucz rejestracji zdobędziesz wypełniając formularz zamówienia dostępny na stronie "Kup" (lub przez Panel klienta dostępny dla stałych klientów).

Akceptujemy większość form zapłaty.

Nadal nie otrzymałem klucza aktywacyjnego do zakupionego oprogramowania. Dlaczego?

Zazwyczaj nasze wiadomości dotyczące informacji, gdzie można otrzymać klucz rejestracyjny jest wysyłana do klienta w ciągu 24 godzin (przeważnie około godziny) po złożeniu zamówienia i wykonaniu opłaty. Czasami nasze e-maile mogą by blokowane przez serwer Twojej poczty, usługodawcę internetowego lub błędnie podałeś dane. W takim przypadku, nie wahaj się skontaktować z nami za pomocą strony Kontakt.

Zakupiłem od was oprogramowanie, ale klucz nie jest akceptowany. Dlaczego?

Wyłącz oprogramowanie antywirusowe i zapory, aby umożliwić dostęp serwera do naszego oprogramowania. Jeżeli problem nie ustapi prosimy o kontakt..

Zgubiłem mój klucz rejestracyjny, jak mogę go odzyskać.

Twoje klucze rejestracyjne rejestracji przechowywane i dostępne są w Panelu Klienta.

Uwaga! Jeśli nie pamiętasz lub nie otrzymałeś hasła do panelu, proszę pobrać go ze strony logowania na http://www.atompark.com/members/ (używając tego samego adresu e-mail, jaki podałeś w formularzu zamówienia). Twoje hasło do Panelu Klineta zostanie wysłane pocztą elektroniczną.

Próbuje uaktualnić oprogramowanie Atomic, ale mój stary klucz nie działa. Dlaczego?

Termin (rok od zakupu) bezpłatnej aktualizacji minął. Możesz sprawdzić swój status w Panelu Klienta i odnowic klucz rejestracyjny z 40% zniżką.

Sprawdź czy poczta od nas nie utkwiła gdzieś w folderze antyspamowym lub firewall, program antywirusowy jej nie blokuje. Jeśli masz problemy skontaktuj się z nami.

Zwroty

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli uznałem że mi się nie przyda?

TAK. Należy przesłać do nas pisemną rezygnacje z produktu i podać powody rezygnacji w ciągu 30 dni od zakupu. Zwroty nie będą zatwierdzone, jeżeli upłynie ponad 30 dni od daty zakupu.

Prosimy zrozumieć nasze stanowisko, niektóre z naszych produktów udostępniliśmy w formie demo aby każdy zrozumiał ich funkcjonalność i zastanowił sie przed zakupem.

Każdy wniosek zwrotu rozpatrzymy i zbadamy i takie badanie mogą zająć nam trochę czasu. Należy pamiętać, że zwrot może potrwać kilka tygodni i czas procesu uzależniony jest również od metody działania Twojej instytucji finansowej.

Kontakt

Czy mogę uzyskać do was numer telefonu, chciałbym zadzwonić i poprosić o wsparcie techniczne?

Numery telefonów do kontaktu z naszym działem pomocy są dostępne na stronie Kontakt - Prosimy pamiętać, że pytania wysłane poczta elektroniczna dają nam więcej czasu na zbadanie problemu i bardziej szczegółową odpowiedź. Przez telefon nie zawsze jesteśmy w stanie udzielić natychmiastowej odpowiedzi zwłaszcza kiedy problem jest nietypowy.